Question 1

¿Cómo debo retornar el vehículo en caso de devolución o de cambio?

Accepted Answer

Tanto si termina tu contrato como si cambias de vehículo, una buena preparación evita sorpresas y costes adicionales. Te contamos qué revisar. Antes de la devoluciónReserva tu cita. Pídela con al menos 5 días hábiles de antelación. Te contamos dónde puedes devolver el vehículo.Límpialo por dentro y por fuera. Quita también la publicidad, los vinilos y los adhesivos, sin dejar restos de pegamento.Cárgalo al menos al 75 %. Es la carga mínima con la que debe llegar el vehículo.Retira tus objetos personales. Revisa todos los compartimentos y el espacio bajo los asientos. Sería una pena que olvidaras tus gafas de sol, tu tarjeta de acceso al parking u otras cosas.Borra tus datos personales. Elimina las direcciones del navegador, los dispositivos Bluetooth y los perfiles guardados. Desvincula el vehículo de las apps del fabricante o de recarga y restablece los ajustes de fábrica.Revisa los neumáticos. Deben tener al menos 1,6 mm de dibujo y ser de una marca aprobada, no de gama económica.Prepara todo su equipamiento. Las llaves, la documentación, los cables de carga y el resto de elementos deben volver con el vehículo. Consulta la lista completa de lo que tienes que devolver.¿Has instalado accesorios propios? Puedes quitarlos antes de la devolución, siempre que no dañes el vehículo. Si quedan agujeros u otros daños, se cobran.Desgaste normal o dañoEl desgaste normal es el que deja un uso cuidadoso durante el contrato. Un daño, en cambio, viene de un golpe, un mal uso o un descuido.Solo revisamos lo que ha pasado durante tu contrato: el estado del vehículo al entregártelo queda en el informe de entrega. También tenemos en cuenta su antigüedad y sus kilómetros.Se aceptan, por ejemplo:Arañazos superficiales de hasta 10 cm que se quitan puliendo.Daños en la pintura de hasta 2 cm.Abolladuras de hasta 2 cm, con un máximo de dos por panel.Hasta dos impactos de menos de 5 mm en los cristales, fuera del campo de visión del conductor.Manchas que se quitan con una limpieza normal y el desgaste de los asientos por el uso.No se aceptan nunca, sea cual sea la antigüedad del vehículo: piezas que falten, cristales rotos, corrosión y daños por golpes.¿Quieres ir sobre seguro? Puedes pedir una inspección previa, a tu cargo, para detectar y reparar daños antes de la devolución.Qué se cobraLos daños fuera de estas normas y los elementos que falten se cobran según nuestra lista de precios. Si no aparecen en ella, cobramos el coste real de la reparación. Siempre que se pueda, cobramos la reparación y no la sustitución.Los daños que ya nos comunicaste durante el contrato no se cobran otra vez.Si necesitas cambiar la citaAvísanos como mínimo 1 día hábil antes. Si no puedes estar a la hora acordada o cancelas más tarde, cobramos una tarifa por cita perdida.¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos y te ayudamos.

Question 2

¿Qué elementos debes devolver junto con el vehículo?

Accepted Answer

Cuando devuelvas tu vehículo, trae también todo lo que le pertenece. Revisa esta lista antes de la devolución. Llaves y documentaciónTodas las llaves que recibiste (normalmente, 2).El libro de instrucciones y de mantenimiento.El permiso de circulación.La tarjeta ITV.CargaEl cable o los cables de carga.La tarjeta de recarga, si tenías una.EquipamientoLa rueda de recambio o, si no la hay, el kit reparapinchazos.El juego de alfombrillas.La baliza V16.Accesorios, si tu vehículo los llevaEl sistema de navegación independiente.El gancho de remolque, con la bola o la llave extraíble.El portaequipajes de techo.

Question 3

¿Qué es la recepción definitiva del vehículo?

Accepted Answer

Después de la devolución, revisamos el vehículo a fondo en una de nuestras sedes. Es la recepción definitiva, y se hace siempre: tanto si lo devolviste en un punto de devolución o en un concesionario como si lo recogió uno de nuestros conductores. Qué revisa nuestro peritoLa revisión la hace nuestro perito o un perito independiente acreditado. Comprueba:Si el vehículo está limpio.Si tiene algún daño.Los kilómetros que marca el cuentakilómetros.Si están todos los elementos.Con todo ello prepara un informe del estado del vehículo, con los daños que van más allá del desgaste normal. Solo cuentan los daños que surgen durante tu contrato: el estado del vehículo al entregártelo ya quedó anotado en el informe de entrega.Si no podemos hacer la revisión completa el día de la devolución, por ejemplo por mal tiempo, la terminamos después y te enviamos el informe.¿Y si no coincide con la recepción provisional?Si el resultado es distinto del de la recepción provisional, te lo comunicamos a ti o a tu empresa. Los posibles cargos aparecen en la factura final.Qué daños se aceptan y qué se cobra te lo contamos en cómo devolver el vehículo.¿Tienes dudas sobre el informe de tu vehículo? Escríbenos y lo revisamos contigo.

Entrega y Devolución

¿Cómo debo retornar el vehículo en caso de devolución o de cambio?

¿Qué elementos debes devolver junto con el vehículo?

¿Qué es la recepción definitiva del vehículo?

Otros temas de las FAQ

¿Y si tu pregunta no está aquí?

Barcelona

Entrega y Devolución

¿Cómo debo retornar el vehículo en caso de devolución o de cambio?

¿Qué elementos debes devolver junto con el vehículo?

¿Qué es la recepción definitiva del vehículo?

Otros temas de las FAQ

¿Y si tu pregunta no está aquí?

Privacidad en este sitio web